Skal jeg ringe tilbage til 70292105?

Telefonen blinker, og displayet viser et ukendt nummer: 70 29 21 05. Skal du tage den, lade den ringe ud - eller måske ringe tilbage senere? De fleste af os har prøvet det: Et 70-nummer, ingen besked på telefonsvareren og en snigende fornemmelse af, at det nok er endnu et salgskald. Men hvad gemmer der sig egentlig bag 70 29 21 05?

I denne artikel dykker vi ned i mystikken omkring nummeret, der ifølge mange danskere tilhører ihærdige elsælgere, og ser på, hvilke rettigheder du har, når telemarketing ringer uopfordret. Vi giver dig det korte svar på, om du bør ringe tilbage, peger på de røde flag, du skal holde øje med, og viser dig, hvordan du bedst beskytter dig mod uønskede opkald - samt hvad du gør, hvis skaden allerede er sket.

Kort sagt: Før du trykker “ring tilbage”, så læs med her. Det kan spare dig både tid, irritation og - i værste fald - penge.

Hvad er 70 29 21 05, og hvem står bag?

Telefonnummeret 70 29 21 05 falder i kategorien såkaldte “70-numre” - ikke-geografiske nummerserier, som virksomheder kan leje for at fremstå landsdækkende og professionelt. De kan dermed tilhøre alt fra kundeservicecentre til aggressive salgsbureauer, og det er netop den sidste gruppe, størstedelen af danskere støder på her.

En gennemgang af adskillige bruger­anmeldelser og opslag på sociale medier viser et tydeligt mønster:

• Hvem ringer? Primært telesælgere - ofte præsenteret som “strømsælgere” på vegne af et elselskab. Navnet Andel Energi går igen i mange rapporter, men der optræder også mere generiske beskrivelser som “et samarbejdende energiselskab”.
• Formål At lokke forbrugeren til at skifte elaftale. Sælgeren lover typisk “billigere strøm” og beder om e-mailadresse eller målepunkts-ID for at kunne sende et tilbud eller oprette aftalen med det samme.
• Oplevet karakter Langt de fleste omtaler opkaldene som klassisk telemarketing eller decideret spam. Flere beskriver gentagne ubesvarede kald uden telefonsvarer­besked, og nogle har oplevet, at nummeret ringer op igen, selv efter de har blokeret det.
• Mistænkelige forhold Enkelte forbrugere har senere modtaget bekræftelse på et nyt elabonnement, selv om de ikke mener at have givet samtykke. Det skaber bekymring for mulig uforsvarlig eller decideret ulovlig praksis.
• Positive undtagelser Et mindretal beretter om venlige sælgere og korrekt håndtering. For disse personer har kontakten virket legitim, og de har enten modtaget et tilbud som aftalt eller valgt at skifte leverandør uden problemer.

Samlet set peger data på, at 70 29 21 05 hovedsageligt anvendes til udgående salgsarbejde for elbranchen. For de fleste opfattes opkaldet som uopfordret og pågående - i yderste fald mistænkeligt - men der findes også enkelte neutrale eller positive oplevelser. Det gør nummeret til et klassisk eksempel på, hvorfor mange danskere vælger at lade ukendte 70-numre gå ubesvaret hen.

Skal jeg ringe tilbage? Det korte svar

Det helt korte svar: Nej, du bør som udgangspunkt ikke ringe tilbage til 7029 2105.

Her er hvorfor - og de få tilfælde, hvor du alligevel kan have grund til at gribe mobilen:

Sådan gør du i praksis

1. Lad opkaldet ringe ud. Gem eller blokér nummeret, så du kan genkende det næste gang.
2. Venter du en opringning? Find dit elselskabs officielle kundeservicenummer på deres hjemmeside eller på din seneste faktura, og ring dertil i stedet. På den måde ved du, hvem du taler med.
3. Er du i tvivl? Send en kort mail til elselskabets kundeservice med dit kunde- eller aftalenummer og spørg, om de har forsøgt at kontakte dig. Dermed undgår du at bekræfte dit telefonnummer over for en ukendt sælger.

Med andre ord: Medmindre du eksplicit har bedt om et tilbud, er gevinsten ved at ringe tilbage minimal, mens risikoen for flere uønskede opkald - og i værste fald et ufrivilligt leverandørskifte - er til at tage og føle på.

Hvad forsøger de at sælge – og typiske røde flag

De fleste, der har modtaget opkaldene fra 70 29 21 05, beretter om ét gennemgående tema: strømsalg. Sælgeren præsenterer sig typisk som repræsentant for et elselskab - oftest nævnes Andel Energi eller et “partnerbureau” - og indleder med at spørge, hvem du har som leverandør, for dernæst at tilbyde en “bedre” eller “grønnere” aftale.

Hvad vil de have fra dig?

1. E-mailadresse eller telefonnummer – så de kan sende “et uforpligtende tilbud”.
2. Målepunkt-ID / EAN-nummer – din elmålers unikke identifikation, som i praksis giver adgang til at flytte dit forbrug til dem.
3. CPR- eller MitID-oplysninger (sjældnere) – forklaret som “nødvendigt for at oprette aftalen med det samme”.

Typiske røde flag rapporteret af modtagere

Men er det altid problematisk?

Nej. Der findes også brugere, der beskriver høflige sælgere, rimelige svar på spørgsmål og et reelt behov for at kontakte eksisterende kunder. Hvis du allerede er kunde hos det pågældende elselskab, kan opkaldet i sjældne tilfælde handle om f.eks. en regningsforklaring eller et nyt produkt. Men usikkerheden opstår, fordi nummeret også benyttes til kold kanvas, hvor:

• du ikke har afgivet forhåndssamtykke til markedsføring, og
• spørgsmål om følsomme data dukker op uden varsel.

Kort sagt: Formålet er oftest at få dig til at skifte elselskab. Hvis samtalen udviser ét eller flere af røde flagene ovenfor, bør du overveje at afslutte høfligt og undersøge alternativer på egen hånd, før du videregiver oplysninger.

Dine rettigheder: Telemarketing og samtykke i Danmark

Når 7029 2105 - eller et andet ukendt nummer - ringer til dig med et el-tilbud, er det ikke kun irriterende; det rejser også spørgsmål om, om opkaldet overhovedet er lovligt. Her får du det vigtigste overblik over dine rettigheder som forbruger, når det gælder telemarketing i Danmark.

Hovedreglen: Du må ikke ringes op uden forudgående samtykke

Markedsføringsloven § 10 slår fast, at virksomheder som udgangspunkt ikke må kontakte dig telefonisk for at sælge eller markedsføre noget, medmindre:

• du på forhånd har givet et klart, informeret samtykke, eller
• opkaldet falder under én af de få lovbestemte undtagelser.

Hvilke undtagelser findes der?

Med andre ord: Et elselskab må kun ringe til dig, hvis du udtrykkeligt har sagt ja til det - fx via en afkrydsningsboks på deres hjemmeside eller et samtykkeskema i en konkurrence.

Samtykke vs. Eksisterende kundeforhold

• Gyldigt samtykke skal være frivilligt, specifikt, informeret og kunne dokumenteres af virksomheden.
• Kundeforhold betyder, at du allerede har købt noget af virksomheden. De må i så fald kontakte dig om tilsvarende produkter, så længe de gav dig mulighed for at frabede dig markedsføring (opt-out) hver gang. Er du ikke kunde hos Andel Energi eller en partner, er et strømsalgskald ulovligt uden samtykke.

14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg

Hvis du indgår en aftale pr. telefon, e-mail eller anden fjernkommunikation, klassificeres det som fjernsalg. Derfor har du som forbruger:

1. 14 dages lovpligtig fortrydelsesret fra den dag, du modtager kontrakten på skrift.
2. Ret til alle aftalevilkår på et varigt medium (fx e-mail eller brev).
3. Ret til at annullere uden begrundelse - og uden gebyr.

Modtager du ikke ordrebekræftelsen eller vilkårene skriftligt, starter fortrydelsesfristen først når du rent faktisk får dokumentationen.

Retten til at sige fra - Og blive glemt

• Frabed dig opkald: Du kan når som helst meddele virksomheden, at du ikke ønsker flere telefonopkald. Gør det skriftligt (fx e-mail), så du har dokumentation.
• Tilbagetræk samtykket: Har du givet et samtykke tidligere (fx i en konkurrence), kan du nemt tilbagetrække det. Virksomheden skal stoppe al markedsføring med det samme.
• Sletning af data: Efter databeskyttelsesreglerne kan du kræve, at virksomheden sletter dine oplysninger, som kun bruges til markedsføring.
• Robinsonlisten: Tilmeld dig Robinsonlisten. Virksomheder er juridisk forpligtet til at tjekke listen, inden de ringer.

Håndhævelse og klage

Oplever du gentagne opkald uden samtykke - eller pres for at oplyse fx CPR, målepunkt-ID eller betalingsoplysninger - kan du:

• Indberette opkaldet til Forbrugerombudsmanden.
• Dokumentér dato, tidspunkt, nummer og hvad der blev sagt.
• Tage kontakt til din teleudbyder, hvis opkaldene fortsætter trods blokering.

Kort sagt: Bliver du ringet op af 70 29 21 05 uden at have givet samtykke, er det virksomheden, der bryder reglerne - ikke dig, der skal bevise noget. Brug dine rettigheder aktivt, og sig fra, hvis du ikke ønsker kontakt.

Sådan beskytter du dig: Konkrete næste skridt

Du behøver hverken være it-ekspert eller jurist for at beskytte dig mod uønsket telemarketing - et par konkrete trin rækker langt. Brug nedenstående tjekliste som huskeliste næste gang 70 29 21 05 (eller andre ukendte salgsnumre) ringer.

1. Del aldrig følsomme oplysninger i et uopfordret opkald
   Undlad at oplyse CPR-nummer, betalingskort, målepunkt-ID/EAN-nummer, MitID-koder eller sundhedsdata. Seriøse selskaber beder dig ikke om disse data pr. telefon, før et klart kundeforhold er etableret.
2. Afslut samtalen - og blokér nummeret
   De fleste smartphones har en “Bloker nummer”-funktion i opkalds-historikken. På Android kan du supplere med Googles indbyggede spamfilter; på iPhone slå “Stil ukendte opkaldere på lydløs” til under Indstillinger > Telefon.
3. Bed virksomheden skriftligt om ikke at kontakte dig igen
   Send en kort mail til kundeservice hos det pågældende elselskab (fx Andel Energi). Skriv, at du “tilbagekalder eventuelt markedsføringssamtykke og forbyder fremtidige opkald”. Gem kvitteringen - den er dokumentation, hvis opkaldene fortsætter.
4. Tilmeld dig Robinsonlisten
   På borger.dk/robinson kan du gratis registrere dig. Selskaber må herefter som udgangspunkt ikke kontakte dig telefonisk uden forudgående samtykke. Bemærk, at registreringen først slår fuldt igennem efter senest 4 uger.
5. Indberet ulovlig telemarketing
   Hvis du oplever gentagne opkald uden gyldigt samtykke, kan du tippe Forbrugerombudsmanden. Notér dato, tidspunkt, nummer, selskab og kort indhold af opkaldet - jo flere detaljer, desto stærkere sag.
6. Tag kontakt til din teleudbyder ved vedvarende spam
   Flere udbydere (TDC, Telia, Telenor, 3 m.fl.) tilbyder spærring af særligt generende numre på netværksniveau. Kontakt kundeservice og henvis til selskabets politik om spam/”nuisance calls”.
7. Tjek dine el-aftaler jævnligt
   Log ind på elpristavlen.dk eller hos dit netselskab for at sikre, at dit leverandørskifte ikke er blevet registreret uden dit samtykke. Reager straks, hvis du finder uoverensstemmelser.

Følger du disse skridt, minimerer du risikoen for både irritationsopkald og egentligt svindel - og du signalerer samtidigt, at dit nummer ikke er en nem salgsmulighed.

Hvis skaden er sket – eller du vil have et tilbud trygt

Fik du pludselig brev om, at du har skiftet elselskab - uden at du kan huske, at du sagde ja? Eller vil du bare sikre dig et reelt tilbud, uden at blive fanget i telefonsnak? Sådan gør du:

1. Er du blevet skiftet uden samtykke? Reagér straks

1. Skriv til elselskabet med det samme
   Send en skriftlig (e-mail eller brev) indsigelse til både det nye og det gamle selskab. Anfør:
   • At du bestrider skiftet og ikke har givet samtykke
   • At du vil bruge din 14 dages fortrydelsesret (jf. forbrugeraftaleloven)
   • At du kræver dokumentation for det påståede samtykke (optaget samtale, underskrift m.m.)
2. Tjek din aktuelle leverandørstatus
   Log ind på Eloverblik.dk eller spørg dit netselskab. Her kan du se:
   • Hvem der leverer strømmen lige nu
   • Om der ligger en åben flytning/leverandørskifte
   • Datoer for igangsat eller planlagt skifte
   Hvis skiftet ikke er registreret endnu, kan det nås at blive stoppet.
3. Gem al korrespondance
   Tag skærmbilleder, gem mails og noter datoer og klokkeslæt for opkald. Det er dit bevis, hvis sagen ender i en klagesag.
4. Klag, hvis selskabet ikke retter ind
   
   • Start med selskabets egen kundeservice/klageafdeling.
   • Får du ikke medhold, kan du gå videre til Center for Klageløsning og herefter Forbrugerklagenævnet. Det koster et mindre gebyr, som du får tilbage ved medhold.
   • Du kan også indberette aggressiv eller vildledende telemarketing til Forbrugerombudsmanden.

2. Vil du stadig have et godt tilbud? Gør det på den sikre måde

Med andre ord: Du behøver ikke acceptere et tilbud fra 70 29 21 05 for at skifte til en billigere løsning. Brug de officielle kanaler og behold kontrollen selv, så undgår du både skjulte gebyrer og ubehagelige overraskelser.